En nuestra tienda online de relojería y joyería, trabajamos para que tengas una experiencia de compra inigualable. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar que el proceso sea lo más claro y sencillo posible:

1. Plazo para realizar la devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega del pedido, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

2. Condiciones de los productos para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni alterado de ninguna manera.
- El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos que se incluyeron en el momento de la compra (certificados, instrucciones, etc.).
- El producto no debe presentar ningún tipo de daño o desgaste ocasionado por el uso.

3. Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Para comenzar el proceso de devolución, deberás acceder a tu cuenta de cliente y solicitar la devolución del producto.
- Solicitud de etiqueta de devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución, que podrás utilizar para enviar de vuelta el artículo. 
-Preparación del paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, asegurándote de que todos los componentes (etiquetas, accesorios, etc.) estén incluidos y que el artículo no sufra daños durante el transporte.
- Envío de la devolución: Debes llevar el paquete a la empresa de mensajería que te indique nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de no poder seguir estas instruccions por cualquier motivo, contacte con nosotros a través de info@holahora.com para tramitar el proceso.

4. Costes de la devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente. Cuando utilices nuestra etiqueta de devolución, el coste del servicio de mensajería será descontado del importe a reintegrar. Si prefieres no utilizar nuestra etiqueta, serás responsable de los gastos de envío y la elección del transportista para la devolución del producto.
Es importante tener en cuenta que el coste de la devolución no será reembolsado, y el valor de la misma se descontará del importe final que se te reembolsará una vez hayamos recibido y revisado el producto.

5. Reembolso
Una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y hayamos verificado que cumple con todas las condiciones establecidas, procederemos al reintegro del importe de la compra. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en el momento de la compra.
- Tiempo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto y verifiquemos su estado.
- Importe del reembolso: El reembolso será por el valor del producto, descontando el coste de la devolución y cualquier otro cargo relacionado con el proceso de devolución.

6. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no podrán ser devueltos. Estos incluyen:
- Artículos de joyería que hayan sido personalizados o grabados.
- Relojes que hayan sido usados o ajustados.
En cada caso, especificaremos claramente en la página del producto si este es no retornable.

7. Excepciones a la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. Asimismo, en caso de recibir un producto en mal estado o dañado por causas atribuibles al cliente, no se procederá al reembolso.

8. ¿Tienes dudas o preguntas?
Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@holahora.com. Estaremos encantados de ayudarte.