En HIDALGO JOIERS I RELLOTGERS SL, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que tus compras lleguen a ti lo antes posible. A continuación, te explicamos todos los detalles relacionados con nuestros envíos nacionales e internacionales.

1. Envíos Nacionales

- Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega para los envíos dentro del territorio nacional es de 48 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación de tu pago. El plazo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de destino y de la empresa de transporte utilizada.
 
- Días hábiles: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana (viernes después de las 14:00 horas, sábado y domingo) serán procesados el lunes siguiente.

- Método de envío: Trabajamos con varias empresas de transporte para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura. En función de tu ubicación, la empresa de transporte podrá variar, pero siempre nos aseguraremos de que el servicio sea de alta calidad.

- Gastos de envío:  Los costos de envío dentro de España se calcularán en función del peso, volumen y destino del paquete. El costo final de envío será visible antes de completar tu compra en la página de pago.

- Seguimiento de tu pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío en tiempo real a través del portal del transportista correspondiente.

- Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega, en ocasiones pueden producirse retrasos fuera de nuestro control debido a factores como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte o picos de demanda. En caso de que se produzca un retraso, te mantendremos informado en todo momento.


2. Envíos Internacionales

- Plazo de entrega: Para los envíos internacionales, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino. Ten en cuenta que este plazo es aproximado y puede verse afectado por factores externos, como trámites aduaneros, restricciones locales o imprevistos logísticos.

- Países disponibles: Ofrecemos envíos internacionales a muchos paises. Contáctanos para obtener más detalles sobre opciones de envío en caso de no ver disponible tu país.

- Aduanas e impuestos: En los envíos internacionales, los productos pueden estar sujetos a aduanas y tarifas de importación, que son responsabilidad del comprador. Estas tarifas varían según el país y su legislación aduanera, y deberán ser abonadas directamente a la autoridad aduanera correspondiente. Te recomendamos consultar con las autoridades locales sobre posibles cargos adicionales.

- Método de envío: Para los envíos internacionales utilizamos la empresa de UPS o Fedex, dependiendo del  destino, que garantizan la seguridad y la eficiencia de los envíos. En algunos casos, podemos utilizar otros transportistas especializados dependiendo del destino y el volumen del pedido. 

- Seguimiento de tu pedido:  Al igual que con los envíos nacionales, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Ten en cuenta que, debido a la naturaleza internacional de los envíos, el seguimiento puede no estar disponible inmediatamente en algunas regiones. Sin embargo, te mantendremos informado sobre el estado de tu envío en todo momento.

- Retrasos en aduanas: Los retrasos en las aduanas son una situación común para los envíos internacionales. Aunque generalmente los paquetes son liberados en un plazo razonable, algunos envíos pueden experimentar demoras debido a la revisión aduanera. Esto está fuera de nuestro control, pero trabajamos para minimizar cualquier inconveniente.

3. Información Adicional sobre Envíos
- Cambios en la dirección de envío: Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de envío después de realizar el pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Si el paquete ya ha sido procesado y enviado, no podremos modificar la dirección, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

- Envíos a apartados de correos: Si deseas que tu pedido sea enviado a un apartado de correos, asegúrate de proporcionarnos la dirección correcta. Ten en cuenta que algunos transportistas pueden no ofrecer este servicio, por lo que es importante verificar las opciones disponibles durante el proceso de compra.

- Envíos gratuitos: En algunas promociones especiales o para pedidos que superen cierto monto, ofrecemos envíos gratuitos. Esta oferta estará claramente indicada en el sitio web y podrá aplicarse solo a determinados destinos y condiciones.

- Pérdida o daño del paquete: En caso de que tu pedido llegue dañado o se pierda durante el envío, por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Investigaremos el incidente y, en caso de que se determine que el daño o la pérdida fue responsabilidad del transportista, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible, ya sea enviándote un reemplazo o procesando un reembolso.

- Cambios y devoluciones: Para más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, consulta nuestra sección de Devoluciones y Reembolsos en el sitio web. 

4. Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre tu envío, el estado de tu pedido, o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.