A la nostra botiga en línia de rellotgeria i joieria, treballem perquè tinguis una experiència de compra inigualable. Sabem que, a vegades, poden sorgir situacions en les quals necessitis retornar un article. A continuació, et detallem la nostra política de devolucions per a garantir que el procés sigui el més clar i senzill possible:

1. Termini per a realitzar la devolució
El client disposa d'un termini de 15 dies naturals a partir de la data de recepció de la seva comanda per a retornar els productes adquirits. Si han transcorregut més de 15 dies des del lliurament de la comanda, lamentablement no podrem acceptar la devolució.

2. Condicions dels productes per a la devolució
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte ha de complir amb les següents condicions:
- L'article ha d'estar en el seu estat original, sense haver estat usat ni alterat de cap manera.
- El producte ha d'estar en el seu embalatge original, amb totes les etiquetes, accessoris i documents que es van incloure en el moment de la compra (certificats, instruccions, etc.).
- El producte no ha de presentar cap mena de mal o desgast ocasionat per l'ús.

3. Procés de devolució
Si desitges retornar un producte, si us plau segueix aquests passos:
- Contacte inicial: Per a començar el procés de devolució, hauràs d'accedir al teu compte de client i sol·licitar la devolució del producte.
- Sol·licitud d'etiqueta de devolució: Una vegada rebuda la teva sol·licitud, t'enviarem per correu electrònic una etiqueta de devolució, que podràs utilitzar per a enviar de tornada l'article. 
-Preparació del paquet: Empaqueta el producte de manera segura en el seu embalatge original, assegurant-te que tots els components (etiquetes, accessoris, etc.) estiguin inclosos i que l'article no sofreixi danys durant el transport.
- Enviament de la devolució: Has de portar el paquet a l'empresa de missatgeria que t'indiqui el nostre servei d'atenció al client. Tingues en compte que les despeses d'enviament per a la devolució seran assumits pel client.
En cas de no poder seguir aquestes instruccions per qualsevol motiu, contacti amb nosaltres a través d'info@holahora.com per a tramitar el procés.

4. Costos de la devolució
Les despeses derivades de la devolució correran per compte del client. Quan utilitzis la nostra etiqueta de devolució, el cost del servei de missatgeria serà descomptat de l'import a reintegrar. Si prefereixes no utilitzar la nostra etiqueta, seràs responsable de les despeses d'enviament i l'elecció del transportista per a la devolució del producte.
És important tenir en compte que el cost de la devolució no serà reemborsat, i el valor de la mateixa es descomptarà de l'import final que se't reemborsarà una vegada hàgim rebut i revisat el producte.

5. Remborsament
Una vegada que el producte retornat hagi arribat a les nostres instal·lacions i hàgim verificat que compleix amb totes les condicions establertes, procedirem al reintegrament de l'import de la compra. El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en el moment de la compra.
- Temps de reemborsament: El reemborsament es processarà en un termini de 7 a 10 dies hàbils a partir de la data en què rebem el producte i verifiquem el seu estat.
- Import del reemborsament: El reemborsament serà pel valor del producte, descomptant el cost de la devolució i qualsevol altre càrrec relacionat amb el procés de devolució.

6. Productes no retornables
Per raons d'higiene i seguretat, uns certs productes no podran ser retornats. Aquests inclouen:
- Articles de joieria que hagin estat personalitzats o gravats.
- Rellotges que hagin estat usats o ajustats.
En cada cas, especificarem clarament en la pàgina del producte si aquest és no retornable.

7. Excepcions a la política de devolucions
Ens reservem el dret de rebutjar devolucions que no compleixin amb les condicions esmentades anteriorment. Així mateix, en cas de rebre un producte en mal estat o danyat per causes atribuïbles al client, no es procedirà al reemborsament.

8. Tens dubtes o preguntes?
El nostre objectiu és que la teva experiència de compra sigui satisfactòria i sense complicacions. Si tens qualsevol pregunta o inquietud sobre la nostra política de devolucions, no dubtis a posar-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a través d'info@holahora.com. Estarem encantats d'ajudar-te.